Orientácia na zákazníka
Základná koncepcia
- pochopenie zákazníka
- externí a interní zákazníci
- úloha zákazníka v obchode
- zákazník platí naše potreby
- zákazník je tiež človek
- JA ako zákazník
Cieľová skupina
Každý v kontakte so zákazníkom
- personál v prvej línii
- obsluhujúci personál
- predajcovia
- zákaznícke strediská
Cieľ
Uznanie a pochopenie zákazníka ako základého článku v obchode , ktorý svojími požiadavkami vyjadruje ochotu a schopnosť nakupovať naše služby alebo produkty a tak vlastne priamo zabezbečuje a ovplyvňuje rozvoj spoločnosti a očakáva úmerné reakcie na vznesené a aj na nevyslovené požiadavky od jednotlivca a od firmy.